EconoLab

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Cette politique précise dans quels cas un abonnement EconoLab peut être remboursé et comment en faire la demande auprès de Kimuntu inc.

1. Délai de rétractation

Une demande de remboursement intégral peut être formulée dans les 14 jours suivant le premier paiement d'un abonnement, à condition qu'aucun dossier économétrique complet n'ait été généré ni exporté pendant cette période. Si un dossier a déjà été produit, la prestation est considérée comme exécutée.

2. Renouvellements

Les renouvellements automatiques (mensuel, trimestriel, annuel) ne sont pas remboursés une fois la nouvelle période entamée et le service consommé.
Un renouvellement contesté dans les 7 jours suivant le prélèvement, sans aucun usage de la nouvelle période (aucune exécution, aucun dossier, aucun export), peut faire l'objet d'un remboursement.
Pour éviter tout renouvellement, résiliez avant l'échéance depuis le portail de facturation : l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée.

3. Cas toujours remboursés

Double prélèvement ou paiement en doublon.
Facturation après une résiliation confirmée.
Indisponibilité majeure du service imputable à la plateforme empêchant l'usage sur une part significative de la période payée, sur constat des journaux d'exécution.

4. Cas non remboursés

Quotas non consommés en fin de période ou changement d'avis après usage du service.
Désaccord avec une interprétation produite par l'intelligence artificielle : les résultats sont une aide à la recherche à vérifier par l'utilisateur.
Erreurs liées aux données importées (format, qualité, variables manquantes).
Suspension de compte pour violation des conditions d'utilisation.

5. Exemples concrets par cas

Situation	Décision	Montant et délai
Doublon : deux paiements identiques le même jour pour le même compte	Remboursement automatique, sans justificatif	100 % du paiement en trop, sous 10 jours ouvrés après signalement
Absence de service : plateforme indisponible plus de 48 h consécutives sur la période payée	Remboursement au prorata ou extension de la période	Prorata des jours indisponibles ; extension équivalente si vous la préférez
Rétractation : abonnement souscrit il y a 5 jours, aucune analyse lancée ni dossier généré	Remboursement intégral	100 % du montant réglé, taxes comprises
Rétractation après usage : abonnement de 3 jours, deux dossiers déjà générés	Remboursement partiel : le service exécuté à votre demande reste dû	Montant réglé moins la part correspondant aux dossiers produits
Résiliation en cours de période (formule annuelle au 4ᵉ mois)	Pas de remboursement : l'accès est conservé jusqu'à la fin de la période payée	Aucun renouvellement ultérieur n'est facturé
Renouvellement non souhaité, signalé dans les 14 jours et sans usage depuis	Remboursement intégral du renouvellement	100 % du renouvellement, abonnement clôturé immédiatement
Insatisfaction du contenu rédigé par l'IA, service techniquement rendu	Pas de remboursement automatique ; réexécution offerte du dossier	Étude au cas par cas sur demande motivée

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@econolab.app depuis l'adresse e-mail du compte, en précisant la référence de la facture (disponible dans l'onglet « Factures » de votre espace membre) et le motif. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et traitons la demande sous 10 jours ouvrés.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, via notre prestataire de paiement. Le délai de mise à disposition des fonds dépend de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés. Les taxes réglées sont remboursées au prorata du montant restitué. L'accès à la formule est clôturé au moment du remboursement.

8. Contact

Kimuntu inc — contact@econolab.app. Voir aussi nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.